Servicio de Información y Atención al Usuario (SIAU).

El Servicio de Información y Atención al Usuario (SIAU) es un sistema institucional orientado a ofrecer acompañamiento, orientación y atención personalizada a los usuarios y sus familias. A través de este servicio, se garantiza una comunicación efectiva, amable y oportuna, atendiendo los requerimientos y necesidades de cada persona mediante mecanismos claros, confiables y eficientes.

El SIAU tiene como propósito principal promover el cumplimiento de los derechos y deberes de los usuarios, asegurar la calidad y oportunidad en la atención, y fortalecer los canales de comunicación entre la institución y la comunidad.

Entre sus objetivos se destacan:

▪️Verificar y fomentar el cumplimiento de los derechos y deberes de los pacientes y sus familias.

▪️Brindar atención personalizada, amable y oportuna.

▪️Establecer mecanismos eficaces de comunicación entre los usuarios y la institución.

▪️Atender y tramitar los PQRFS (Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias y Felicitaciones) garantizando respuestas oportunas.

▪️Promover la participación social en el control y mejora de los servicios de salud.

▪️Medir y fortalecer la satisfacción del usuario con los servicios recibidos.